【コールセンター/ワークフォースマネジメント部 グループマネージャー】年間休日125日!

400万円 〜 800万円 

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【コールセンター/ワークフォースマネジメント部 グループマネージャー】年間休日125日!

楽天モバイルのカスタマーサービスを行う仙台コミュニケーションセンターにおいて、ワークフォースマネジメント業務を統括するグループマネージャーを担っていただきます。
ワークフォースマネジメントグループには以下2チームがあります。

@スケジューリング
シフト勤務でお客様対応を行うオペレーターの勤務スケジュール、及び業務アサイン作成、勤怠管理など

Aリアルタイムマネジメント
リアルタイム応答管理、オペレーターステータス管理、及びレポート作成業務など。
両チームともお客様からの問合せの発生状況、オペレーターの稼働状況を適切に判断し、サービス品質を落とさず、適正な人員配置を行うことでKPI達成のための課題解決を行います。
各チームメンバーからのエスカレーション対応、オペレーションチームとの連携、新規PJ関連に関わる運用設計、関連部門との折衝等、センター運営の要となる業務です。
関係者と協力しあい、円滑に業務を行うためにも、高いコミュニケーション能力が求められます。レポートラインはセクションマネージャーです。

募集要項
募集職種 【コールセンター/ワークフォースマネジメント部 グループマネージャー】年間休日125日! 
勤務地 宮城県仙台市
給与 400万円 〜 800万円  
雇用形態 正社員 
休日/休暇・福利厚生 等 【休日/休暇】
■年間休日125日程度
■週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇
■特別休暇
■産前産後休業
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業
■介護休業

【福利厚生】
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■厚生年金基金
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■退職金
■時短勤務制度
■社員持株会
■服装自由(奇抜な服装・髪型はNG) 
備考 【募集要件】
35歳未満(長期勤務によるキャリア形成をはかるため、例外事由322号のイ)

詳細は「相談する」からお問い合わせください。 
企業情報
掲載企業 株式会社セールスキャリアエージェント 

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