【カスタマーサクセス】日本最大級のQ&Aサイトの運営と関連する企業サービスの提供を行うオンラインサービス企業

400万円 〜 401万円

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【カスタマーサクセス】日本最大級のQ&Aサイトの運営と関連する企業サービスの提供を行うオンラインサービス企業

◆自社サポート範囲外のお問合せ等を顧客同士で問題解決する
顧客参加型サポートコミュニティをサポートチャネルとして開設できるサービス。

利用者が素早く回答が得られることや投稿監視塔の負担なく導入できることが評価され、プリンター業界の国内大手企業全社をはじめ、PCやデジタル製品を扱う製造業やネットサービス業界などに導入が進んでいます。

また、近年では地域の課題解決のための第一弾として移住促進のためのQ&Aコミュニティを提供するなど新規軸での活用も促進しています。

今後、顧客数を増加するに伴い、法人向けに提供する法人向けサービスのカスタマーサクセス構築業務を担っていただく方を募集いたします。

★仕事内容★
カスタマーサクセス組織は、立ち上げフェーズです!
同社初のカスタマーサクセススタッフとしてぜひご活躍ください。
また、継続率を維持していくために上記のようなプロダクトを中心とした支援のみならず、コミュニティの運営やプロダクトチームとの連携などを担っていただきます。

▼具体的な業務内容
@顧客対応オペレーション設計
・カスタマーサクセスがどのお客様にも同様の対応が出来るように、提案内容などの定型化をお願いします。

A顧客への提案/メニュー作り
・お客様の課題に応じて回答者を増やすキャンペーンやデザインリニューアルなど設計や活用方法のご提案をします。

Bユーザーコミュニティの運営/イベント組み立て
・他社との情報交換などの同社ならではのコミュニティを構築するためイベント等の企画・立案をします。

Cロイヤリティ強化/フラグシップ顧客との関係強化
・継続してご利用いただき、熱心に取り組んでいただけるパートナー企業を育てる施策の組み立てなど

募集要項
募集職種 【カスタマーサクセス】日本最大級のQ&Aサイトの運営と関連する企業サービスの提供を行うオンラインサービス企業 
勤務地 東京都港区
給与 400万円 〜 401万円 
雇用形態 正社員 
休日/休暇・福利厚生 等 <休日/休暇>
土日祝日休み
年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇
有給休暇、産休・育休、介護休暇
※年間休日120日

<福利厚生>
社会保険完備、役職手当
持株会制度
健康診断、交通費支給など 
備考 【募集要件】
35歳未満(長期勤務によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ)

詳細は「相談する」からお問い合わせください。 
企業情報
掲載企業 株式会社セールスキャリアエージェント 

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