【新潟/上場企業G】カスタマーサポートMGR候補※契約締結管理 NINJASIGN by freee

500万円 〜 1000万円

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【新潟/上場企業G】カスタマーサポートMGR候補※契約締結管理 NINJASIGN by freee

【freee株式会社グループの急成長企業/河野太郎行政改革担当相も掲げる『脱ハンコ』を推進するSaaSサービス等を展開する急成長企業/業界1位を目指す「NINJASIGN by freee」】

電子契約締結管理サービス「NINJA SIGN」は2019年12月に有料版をリリース。
また2021年4月よりfreeeグループにジョインし、7月にはグループでの価値提供観点から「NINJA SIGN by freee」にプロダクト名を変更しました。
今回、お客様からのお問い合わせも順調に増えていることをきっかけに、セールスの生産性向上、サポート部の強化によるお客様への最適な価値提供を目指し、カスタマーサポート部のMGR候補を募集しております。
フィールドセールスチーム・カスタマーサクセスチームと連携しながら、以下の業務をお任せします。
3つのチャネル(電話・メール・チャット)を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。
・お客様からの問い合わせに対し、発生事象のヒアリングを行い、解決まで
・お客様のニーズに合わせた活用方法のご提案
・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案

※立ち上げ期のため、一定プレイヤーとしての業務も発生しますがメンバー増に伴い徐々にマネジメント業務への移行を想定

■具体的な仕事内容:
・責任者としての役割
...組織体制構築(オペレーション構築、メンバー育成)と、セールスと連携してサイトビジットとしてのサポートの定義づけをし、お客様へ丁寧で適切なサポートの構築、安定運用

・プレイヤーとしての役割
...契約後のお客様に対するカスタマーサポートの実施。日々の業務の中から当社に適したカスタマーサポートの仕組みを作りをお任せします。

■会社概要:
Edtech事業・難関国家資格受験学習サービス「資格スクエア」を土台に事業を拡大し、「リーガル×テクノロジーで社会のインフラになる」というビジョンを実現すべく、2019年に新規事業・電子契約締結管理サービス「NINJASIGN by freee」をリリースしました。会社規模はここ数年で急速に拡大しており、2020年度の社員数増加率は1.5倍を超えています。

募集要項
募集職種 【新潟/上場企業G】カスタマーサポートMGR候補※契約締結管理 NINJASIGN by freee 
勤務地 新潟県新潟市
給与 500万円 〜 1000万円 
雇用形態 正社員 
休日/休暇・福利厚生 等 【休日休暇】
■年間休日127日
■完全週休2日制(土日祝)
■年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)
■夏期休暇3日、年末年始6日、
■子の介護・看護休暇の有給化、家族看護休暇
(二親等以内の家族がけが・病気等で看護が必要な場合に取得できる休暇。有給通年で5日ほど付与。)
※休暇は取得しやすい環境です。

【福利厚生】
■通勤手当:有 月額上限3万円
■健康保険:有
■厚生年金:有
■雇用保険:有
■労災保険:有
■教育制度/資格補助:
■資格取得支援制度
■本を自由に借りられる図書館制度
■NLC(Next Leader’s Camp) 
備考 【募集要件】
35歳未満(長期勤務によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ)

詳細は「相談する」からお問い合わせください。 
企業情報
掲載企業 株式会社セールスキャリアエージェント 

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